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分享初心勵志故事,解讀服務真諦——記2020年度最佳物業人

發布時間:

2022-05-17 11:21


    2020年特殊而又坎坷,是充滿故事的一年。這一年,名邦物業人堅守初心,揮灑汗水,用行動換來業主感動,用付出收獲業主信任,在他們的精誠團結下,2020年度各物業服務項目的業主滿意度持續攀升,年度物業費收繳率再創佳績。

    業主滿意度的高低決定著物業服務企業能否持續健康經營,也是物業員工綜合業務能力的體現,它反映著業主對服務的認可度和忠誠度。一年來,各項目踴躍出一批物業服務新星,他們是年度最佳物業人,他們用小故事講述服務的真諦。

 

端正心態,辦理實事

蒙城鯤鵬湖Ⅱ項目:鄭子坤

職務:客服管家

2020年度片區物業費收繳率:98.35%

 

服務小故事:小區G6棟一戶業主因家中兩個臥室窗戶滲水造成經濟損失,業主向物業反映問題時表示,如問題不解決,將不交納物業費。作為客服的小鄭并沒有因業主的言語產生不良情緒,也沒有推脫責任,而是向業主耐心的解釋,并第一時間到業主家中查看情況,協調彩鋁門窗施工單位。經過與施工單位多次的周旋,緊盯售后維修人員直至完成維修。業主對處理結果十分滿意,并主動交納了當期物業費,以表對他工作的支持。

 

 

責任在身,職責擔當

肥西中央公館項目:周穎

職務:客服主管

2020年度片區物業費收繳率:99.67%

 

服務小故事:小區8棟一戶業主家裝修結束后空置未住,小周在巡查樓道時發現入戶門有水外流,隨即關掉水閥,并與業主聯系。待業主趕到時已是中午,而小周則放棄午休吃飯時間,叫上值班維修同事一同排查,發現是因業主家里干濕分離間接水閥松動導致客廳被淹。小周見狀并沒因非物業責任離開,而是陪同業主一同清掃積水。因房間水深,小周打掃時鞋褲全部浸濕,業主非常感動,要幫小周買鞋子,而她則微笑婉拒。經過此次事件,業主和小周成為了無話不談的朋友,物業費也是提前交納。小周認為服務無小事,能幫忙的都會盡可能的幫忙。

 

精誠所至,金石為開

肥西西城國際項目:楊瀅

職務:客服管家

2020年度片區物業費收繳率:94.48%

 

服務小故事:小區12棟一戶業主因前期小矛盾未交納物業費,90后的楊瀅接手后從客戶關系維護入手,堅持每日拜訪。幾次登門全都吃到業主閉門羹,但小楊每次去都隨手將其門口垃圾帶下樓。一次業主在電梯內遇到小楊,“丫頭,原來我家這段時間的生活垃圾都是你帶下樓的???”,“嗯嗯,是的!”小楊簡單地回答到。隨即業主便敞開心扉與小楊進行溝通,說出了之前不交物業費的真實原因。經過此次事情后,小楊堅定了勇于服務的信心,每次見面都熱情問候、幫忙拎物品、及時傳達通知信息等,經過不懈付出,業主對小楊完全沒有了抵觸心理,最終化解了矛盾,收獲了業主的認可。

 

小區矛盾調解員,鄰里關系潤滑劑

蒙城鯤鵬湖項目:閆春艷

職務:客服管家

2020年度片區物業費收繳率:96%

 

服務小故事:小區5棟樓兩戶業主因進戶門前擺放物品互不相讓,因公共區域歸屬問題矛盾尖銳,為此派出所還出警處理,給鄰里和諧帶來了很大的負面影響??头¢Z了解后,摸排業主脾氣和習性,各個擊破,利用自身所學物權法知識,耐心與業主溝通交流,起初業主持抵觸情緒,但小閆不氣餒,將樓道擺放雜物的危害性和案例反復向雙方溝通告知,平時遇社區文化活動時也特意邀請兩戶參加。時間久了,業主被小閆的熱心打動,逐漸接受了小閆,最終兩戶放下成見,冰釋前嫌,各自將門口物品收回,樓道整潔了,矛盾也化解了。

 

 

關愛老人,情暖夕陽

臨泉國際花都項目:張靜

職務:保潔主管

2020年度片區物業費收繳率:99.6%

 

服務小故事:小區21棟有一戶住著兩位七旬老人,出于職業敏感性的她對待老人尤為上心。凡刮風下雨,便主動上門為老人清倒生活垃圾、打掃衛生、門口鋪上防滑墊。遇到節日,專程為老人送上米、油以示慰問,和老人聊家常。時間久了,老人對她有種特殊的感情,把她當自家閨女一樣對待。老人為表達感激之情及對小張工作的支持,即使行動不便仍要堅持親自到物業服務中心繳納物業費,并拉著領導訴說,這樣的好員工一定要表揚。

 

 

暖心守護,勇者無畏

渦陽名邦學府項目:董萍

職務:客服管家

2020年度片區物業費收繳率:98.66%

 

服務小故事:新冠疫情期間,董萍說的最多的一句話就是“您好,我是您的管家小董……”為減少業主出門次數,做好防護隔離,她主動上門溝通解釋,攬下配送日用品及菜品的活,飛奔在超市與住戶之間,業主家燃氣用完,她又幫忙辦理燃氣充值。持續的高壓、快節奏工作模式經歷了近兩個月,而董萍早已習慣。她也是一位母親、女兒、妻子,也渴望陪在自己家人身邊,但面對疫情和廣大業主,她毅然選擇堅守崗位,在沒有硝煙的戰場中,她從未害怕、從未退縮。董萍用小小的身軀,投入到抗疫的防線,舍小家顧大家。平凡的崗位上,業主記住了她的身影,更感受到她的貼心與用心,片區新高的收繳率便是對她付出的最大認可。

 

    都說物業人是萬能的,所謂歲月靜好,是許多像他們這樣的名邦物業人默默的奉獻與付出所換來的。物業收費固然需要技巧、需要能力支撐,但在服務的路上腳踏實地,將心比心,才能行以致遠。

    向2020年付出與努力的他們致敬,未來名邦物業將以奔跑姿態開啟新征程,講述更多屬于物業人的精彩故事。

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